注：《运营管理》是MBA的核心课程之一。由盖起军、马柯航、吉迎东、胡琳娜、王瑞娜五位教师组成的课程组，针对线上教学的新环境、新形式多次进行了线上专题研讨，努力适应线上教学的特点，确保教学质量不降低。

一、课前准备

1、2月23日，19级MBA4班员工邀请我进入运营管理课程微信群；

2、为了让员工建立对课程的理解，我把曾任阿里巴巴前CEO卫哲先生在厦门大学EMBA 的视频直播以及中欧商学院许小年先生的公益直播在线分享推送给员工；

3、经过多种平台的比较和体验，我选定钉钉直播作为我和员工的授课直播平台，立即建立了钉钉班级群。学委王丹丹同学提醒我用不用试播一下，我听从了建议，于2月29日下午5点在钉钉平台进行了30分钟的直播预热，主要就《运营管理》的课程特点、课程设计及学习方式等问题与员工进行了交流，同时熟悉了直播流程，列出了注意事项，并给员工布置了课前作业：一次性医用外科口罩是如何生产出来的？

4、把课程电子书通过钉钉共享文档发到班级群，考虑到员工基础不同，发了两本参考书：一本是机械工业出版社出版的《乐读运营管理》，供没有管理学基础的同学参考；另一本是中国人民大学出版社出版的《MBA运营管理》，供进阶员工参考。

二、课堂教学（3月7日14:30-18:30）

1、3月6日晚，学委王丹丹提醒大家上课时间以及注意钉钉设备调试，我提醒大家明天会在14:15开始签到以及上课用的PPT已在钉钉文档分享给同学们。提示同学们课堂会提问，准备好麦克风。

2、3月7日14:00我提前发布了签到，有6位同学几乎是秒签。截止14:30共有48位同学按时签到，有6位同学在14:30后签到，还有2个同学没入群（我后来才知道，提前没有意识到）。

3、准时上课，第一次课讲《绪论》部分。先从这次疫情中九州通公司帮助武汉红十字会分发捐赠物资的案例开始进入到组织运营课程的讲解，在讲课的过程中不断提问，员工可以在交流区里及时回复。

15:30课间休息时布置课堂作业：在钉钉的协同文档中完成口罩过程的数据表。这其中就出现了设置和设备的问题，一开始协同文档我没设置权限，同学们不能做；后来同学们反映手机填表不方便，可能电脑要好一些，但总算完成了。接下来继续直播第二三四节课，在播放视频时视频没声音，幸好有中文字幕还没影响上课效果，直到6:20分下课，布置课后作业和查资料预习的内容。

下课后在员工的帮助下设置了扬声器，放音频才有了声音。师生在互道辛苦中结束了第一次直播。

三、课后总结

1、直播课程一个人面对PPT 讲心里是无助的，不知道屏幕对面的员工是什么表情，听懂了没有，自己讲的效果如何，所以就不时提问来反馈自己，或者假想同学们是认真听讲，这样才能有勇气讲下去。

2、员工入群要提前检查，由于2个员工没有及时进入钉钉群，影响了他们的听课进程。课堂中会出现各种设备和设置问题，需要慢慢熟悉。

3.、钉钉平台很稳定，功能强大，并且在课后会保存上课视频可以回放，这样我自己就可以不断回看有哪些需要改进的地方，以促进自己不断完善。员工也可以继续线下学习。

员工反馈（以小组为单位）：

代课老师评价：和蔼可亲，耐心周到，上课节奏适中，与员工交流感强，教学内容理论与实践相结合，教学效果明显。

课程改进建议：插播视频时尽量声音可以调大些。建议统一学习软件，视频可重复看，方便员工学习回顾知识；适当缩短在线时长，可以上下午各两个小时，提高学习效率。

代课老师评价：经验丰富，内容充实，理论丰富

课程改进建议：课下作业多，负担重，互动环节可以改成打字回答问题，大家在评论区一起打字回答一些问题。

代课老师评价：认真负责，风趣幽默，形式多样，主动和员工互动

课程改进建议：多熟悉网课直播软件，使得课程更加流畅，多增加与员工的互动沟通，适当拓展一些与实际工作相关的课程内容，可以多拓展一些有意思的授课方式，形式不拘泥于网络直播形式。

代课老师评价：采用钉钉直播，老师风趣幽默，讲的知识很通透。

课程改进建议：课程改进建议暂无，但建议各学科尽量统一使用一个教学软件。

代课老师评价:采用钉钉直播形式很好，直接与同学们直面讲授随时互动，较有趣生动

课程改进建议：无。